{"id":3197,"date":"2026-05-19T08:56:06","date_gmt":"2026-05-19T06:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.yelido.be\/etudes-de-cas\/3193\/"},"modified":"2026-05-19T09:00:54","modified_gmt":"2026-05-19T07:00:54","slug":"3193","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/www.yelido.be\/en\/case-studies\/3193\/","title":{"rendered":"Listen – A complete Salesforce solution"},"content":{"rendered":"
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Methodology<\/div>\n\n\n Context<\/a>\n Objectifs<\/a>\n Solution mise en place par Yelido<\/a>\n B\u00e9n\u00e9fices<\/a>\n <\/div>\n\n
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Context<\/h3>\n

Listen managed its sales operations using multiple scattered Excel files: tracking customer quotes, managing orders, planning invoicing, and documents scattered across emails and shared folders. This fragmentation made it difficult to track opportunities holistically, coordinate between sales and operations teams, and manage the company\u2019s finances.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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Objectifs<\/h3>\n

Listen recherchait une solution permettant de centraliser l’ensemble du processus commercial, du briefing client initial jusqu’\u00e0 la facturation finale, en passant par les propositions, les confirmations de commande et le suivi des order intakes. L’entreprise souhaitait \u00e9galement automatiser sa facturation gr\u00e2ce \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration automatique des transactions, la cr\u00e9ation de factures PDF, ainsi que la gestion des processus d’approbation et des rappels de paiement.<\/p>\n

Un autre enjeu majeur \u00e9tait l’int\u00e9gration du suivi des temps. Listen voulait connecter Salesforce avec un outil de time tracking pour suivre les prestations par projet et par phase, sans pour autant n\u00e9cessiter de licences Salesforce pour tous les collaborateurs. Enfin, l’am\u00e9lioration des pr\u00e9visions commerciales constituait une priorit\u00e9 : disposer d’une vision claire des pr\u00e9visions par client et par p\u00e9riode, avec la\u00a0possibilit\u00e9 de comparer les pr\u00e9visions aux r\u00e9alisations via des tableaux de bord consolid\u00e9s permettant un pilotage efficace de l’activit\u00e9 commerciale et financi\u00e8re.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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Solution mise en place par Yelido<\/h3>\n

Yelido a d\u00e9ploy\u00e9 une solution CRM compl\u00e8te sur mesure bas\u00e9e sur Salesforce, structur\u00e9e autour de plusieurs modules cl\u00e9s.<\/p>\n

Module de facturation<\/strong>
\nLe module de facturation mis en place permet une gestion compl\u00e8te du cycle de facturation. Les comptes et r\u00f4les de facturation permettent de d\u00e9finir pr\u00e9cis\u00e9ment les destinataires des factures et les conditions associ\u00e9es, telles que le d\u00e9lai de paiement, le taux de TVA ou l’escompte. Lors de l’activation d’une commande, les transactions de facturation sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9es automatiquement avec des montants et des dates cibles calcul\u00e9s selon les param\u00e8tres d\u00e9finis sur la commande.
\nLa g\u00e9n\u00e9ration de factures PDF s’effectue \u00e0 partir de templates personnalis\u00e9s, avec possibilit\u00e9 d’envoi direct au client depuis Salesforce. Un processus d’approbation adapt\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques de Listen a \u00e9t\u00e9 mis en place pour valider chaque facture avant envoi. Le syst\u00e8me int\u00e8gre \u00e9galement des rappels de paiement automatis\u00e9s : lorsqu’une facture reste impay\u00e9e au-del\u00e0 du d\u00e9lai pr\u00e9vu, un email est automatiquement envoy\u00e9 au client et une requ\u00eate interne est cr\u00e9\u00e9e pour assurer le suivi. Enfin, un export comptable au format CSV permet l’int\u00e9gration des donn\u00e9es de facturation avec l’outil comptable de l’entreprise.<\/p>\n

Int\u00e9gration Timetrack<\/strong><\/p>\n

L’int\u00e9gration avec Timetrack constitue un \u00e9l\u00e9ment central de la solution. Cette application de suivi des temps offre une interface simple et rapide permettant aux collaborateurs d’encoder leurs prestations en seulement deux clics, sans avoir besoin d’une licence Salesforce. L’int\u00e9gration mise en place assure une synchronisation bidirectionnelle entre les deux plateformes.<\/p>\n

Les informations clients sont automatiquement transmises de Salesforce vers Timetrack. Lors de la cr\u00e9ation d’une opportunit\u00e9 dans Salesforce, un projet et un tracker “offre” sont automatiquement cr\u00e9\u00e9s dans Timetrack, permettant d’encoder le temps pass\u00e9 sur la phase commerciale. Lorsqu’une opportunit\u00e9 est cl\u00f4tur\u00e9e comme gagn\u00e9e, les trackers correspondant aux diff\u00e9rentes phases op\u00e9rationnelles du projet sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement. \u00c0 intervalle r\u00e9gulier, les temps encod\u00e9s par les collaborateurs sont consolid\u00e9s et remont\u00e9s dans Salesforce, permettant un suivi pr\u00e9cis de la consommation des budgets projet et l’ajustement automatique des montants pr\u00e9visionnels pour les p\u00e9riodes futures.<\/p>\n

Gestion des pr\u00e9visions<\/strong><\/p>\n

Le module de pr\u00e9visions permet \u00e0 Listen de piloter efficacement son activit\u00e9 commerciale. Un syst\u00e8me de ventilation mensuelle a \u00e9t\u00e9 mis en place pour tenir compte des fluctuations saisonni\u00e8res de l’activit\u00e9. Ce pourcentage d’activit\u00e9 par mois, d\u00e9fini par Listen, est applicable \u00e0 l’ensemble des clients et permet une r\u00e9partition r\u00e9aliste des pr\u00e9visions annuelles.
\nDes rapports d’analyse ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour offrir une vision globale et par client des pr\u00e9visions commerciales. Ces tableaux de bord permettent \u00e9galement de comparer les pr\u00e9visions aux r\u00e9sultats effectivement r\u00e9alis\u00e9s, offrant ainsi un outil de pilotage pr\u00e9cis pour la direction.<\/p>\n

Am\u00e9liorations continues<\/strong>
\nAu-del\u00e0 des modules principaux, une enveloppe a \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9e aux am\u00e9liorations continues de la plateforme. Cela comprend l’optimisation des dashboards d’exploitation pour une meilleure lisibilit\u00e9 des indicateurs cl\u00e9s, des ajustements d’interface pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur, ainsi que la mise en place d’automatisations compl\u00e9mentaires identifi\u00e9es au fil du projet.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n

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B\u00e9n\u00e9fices<\/h3>\n

La mise en place de cette solution a permis \u00e0 Listen de centraliser l’ensemble de ses informations commerciales au sein d’une plateforme unique, de la prospection jusqu’\u00e0 la facturation. Les \u00e9quipes b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9sormais d’un gain de temps significatif gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives comme la g\u00e9n\u00e9ration de factures, les rappels de paiement ou la cr\u00e9ation de projets dans Timetrack.<\/p>\n

L’int\u00e9gration avec Timetrack a \u00e9galement permis une optimisation des co\u00fbts de licences : les collaborateurs op\u00e9rationnels peuvent encoder leurs temps sans n\u00e9cessiter de licence Salesforce, tout en alimentant automatiquement les donn\u00e9es de suivi projet dans le CRM. La visibilit\u00e9 financi\u00e8re s’est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e gr\u00e2ce au suivi en temps r\u00e9el des pr\u00e9visions, des facturations et de la rentabilit\u00e9 par projet.<\/p>\n

La tra\u00e7abilit\u00e9 des \u00e9changes et des validations est d\u00e9sormais compl\u00e8te, avec un historique d\u00e9taill\u00e9 de chaque dossier. Enfin, la coordination entre les \u00e9quipes commerciales et op\u00e9rationnelles s’est fluidifi\u00e9e, chacun ayant acc\u00e8s aux informations pertinentes pour son activit\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n

\n \n <\/svg><\/span>\n Back to case studies list <\/a>\n <\/div>\n \n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Listen est un bureau d’\u00e9tudes de march\u00e9 et de conseils belge et ind\u00e9pendant. Leur taille humaine leur permet de faire preuve d’agilit\u00e9 et de proposer des approches sur mesure \u00e0 leurs clients. 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