SMI-LE, Service Mobile Infirmier Liégeois

En 2023, SMI-LE recherchait une solution permettant à la fois de suivre les dossiers individuels des bénéficiaires entre les différents membres de l’équipe et de générer facilement des rapports destinés aux pouvoirs subsidiants. Les solutions existantes sur le marché ne répondaient pas à ces attentes : trop limitées dans leurs fonctionnalités, inadaptées aux missions de terrain de l’asbl, ou bien trop rigides et coûteuses en licences sans possibilités d’évolution suffisantes.

Pour concevoir une solution réellement adaptée, nous avons organisé une série d’ateliers de spécifications avec l’équipe de SMI-LE. Ces séances collaboratives ont permis d’identifier deux besoins prioritaires :

1. Un encodage fluide et guidé des données : grâce à une succession d’écrans en parcours logique, seules les informations nécessaires s’affichent à chaque étape, ce qui simplifie l’utilisation et réduit les erreurs. Les données encodées sont ensuite immédiatement accessibles aux autres professionnelles assurant le suivi du bénéficiaire. Un audit complet des actions (encodages, consultations, modifications) garantit par ailleurs la transparence du processus.

2. La génération automatique de rapports : des écrans dédiés permettent de produire rapidement les rapports exigés par les pouvoirs publics, évitant ainsi une charge administrative lourde et répétitive.

Tout au long du projet, Yelido a conçu et présenté des prototypes d’écrans successifs, permettant à l’équipe de se projeter concrètement dans leurs futurs usages. Les retours réguliers ont permis d’affiner les besoins, de prioriser les fonctionnalités essentielles et d’aboutir à une solution opérationnelle parfaitement alignée avec la réalité du terrain.

Aujourd’hui, l’application Noé est utilisée quotidiennement par toute l’équipe de SMi-LE. Elle constitue un outil central pour :

• Coordonner les interventions : chaque membre dispose en temps réel des informations actualisées sur le suivi des bénéficiaires, ce qui évite les doublons et améliore la continuité des soins.
• Alléger la charge administrative : la génération de rapports automatiques permet de consacrer davantage de temps au terrain et à l’accompagnement humain.
• Renforcer la transparence et la confiance : l’audit des données offre une traçabilité claire des actions, gage de sérieux auprès des pouvoirs subsidiants.
• Évoluer avec les besoins : l’outil continue à s’adapter grâce aux retours des utilisatrices, garantissant sa pertinence à long terme.

En pratique, Noé est devenu un véritable allié du quotidien : il structure le travail, fluidifie les échanges et libère du temps pour la mission première de l’équipe : apporter soins et soutien aux personnes les plus vulnérables.