Tilman
Tilman est un acteur pharmaceutique belge reconnu pour ses solutions à base de plantes et de compléments alimentaires.
Nous avons accompagné leurs équipes dans la modernisation de leur gestion commerciale.
Contexte
Le service export de l’entreprise souhaitait moderniser sa gestion commerciale afin de mieux suivre ses opportunités internationales, harmoniser le travail entre les équipes internes et les distributeurs, et gagner en efficacité dans la production et le suivi des offres.
Objectifs
L’équipe visait plusieurs objectifs :
- Centraliser les informations commerciales et documents associés dans un outil unique ;
- Structurer le cycle de vie des opportunités, de la première prise de contact à la conclusion du contrat ;
- Automatiser les offres et assurer une meilleure traçabilité des échanges ;
- Faciliter la collaboration entre les équipes internes et les partenaires à l’international ;
- Obtenir une vision claire de l’activité grâce à des rapports consolidés.
Solution mise en place par Yelido
Pour répondre à ces besoins, Yelido a déployé une solution CRM sur mesure basée sur Salesforce, spécifiquement adaptée aux processus du service export.L’outil permet aujourd’hui de :
- Gérer les opportunités de manière fluide et transparente, avec une vue claire de l’avancement de chaque projet ;
- Automatiser la création et l’envoi des devis et documents commerciaux ;
- Centraliser les informations produits, clients et partenaires dans un espace unique ;
- Faciliter la communication et la validation entre les différents intervenants ;
- Accéder à des tableaux de bord clairs pour suivre les performances commerciales et le pipeline.
La mise en place s’est faite de manière progressive et accompagnée, afin de garantir une appropriation naturelle par les utilisateurs.
Bénéfices
Depuis la mise en œuvre du CRM, le service export de Tilman bénéficie :
- d’un gain de temps significatif dans la gestion quotidienne des offres et opportunités,
- d’une meilleure coordination entre les acteurs internes et externes,
- d’une traçabilité renforcée des échanges et documents,
- et d’une visibilité globale sur les activités et la performance commerciale.
En résumé, un outil simple, structurant et évolutif qui soutient la croissance internationale de Tilman.
