Euresys : optimisation d'un environnement Salesforce

Après huit ans d’utilisation de Salesforce et cinq ans de Pardot (Account Engagement), Euresys avait accumulé une dette technique importante, conséquence de plusieurs changements de partenaires d’intégration.

L’entreprise cherchait un partenaire capable de reprendre la maintenance de son environnement Salesforce, de résoudre les problèmes existants et d’optimiser l’usage de ses outils marketing et de support après-vente.

Euresys souhaitait fiabiliser le suivi des visiteurs du site web et leur conversion en leads dans Account Engagement, tout en corrigeant les dysfonctionnements de ses programmes d’automatisation marketing.

L’entreprise devait également améliorer la gestion du support client via Service Cloud ainsi que ses communautés clients et partenaires. Enfin, moderniser les modèles d’e-mails, intégrer la gestion des webinaires et renforcer la sécurité de l’organisation Salesforce pour répondre aux nouvelles exigences de conformité faisaient partie des priorités.

Sur Account Engagement (Pardot), l’équipe a remis en état le suivi web et les programmes d’automatisation marketing. Les modèles d’e-mails ont été revus avec une personnalisation dynamique par région, et la gestion des webinaires a été intégrée à la plateforme.

Sur Service Cloud, Yelido a optimisé la gestion des tickets de support ainsi que les communautés clients et partenaires, en corrigeant les problèmes de notifications et en adaptant les flux de travail aux différentes régions.

La collaboration comprend aussi l’accompagnement sur les mises à jour de sécurité Salesforce, une documentation technique complète et un support à la demande.

L’automatisation marketing fonctionne à nouveau et permet un suivi efficace des leads. Le suivi web offre désormais une visibilité complète sur le parcours des visiteurs, jusqu’à la conversion.

Les équipes de support reçoivent leurs notifications de manière fiable, quel que soit l’interlocuteur. L’organisation est prête pour les mises à jour de sécurité imposées par Salesforce, et la documentation comme les formations permettent aux équipes internes de gérer le quotidien en autonomie.